Destek

Misafir olarak hemen oynayabilirsin; ancak misafir hesabı yalnızca o cihazda saklanır. Uygulamayı silersen veya cihazını kaybedersen ilerlemen geri getirilemez. Profil ekranından hesabını Apple veya Google ile bağlarsan ilerlemen güvende olur.

1. Eski cihazda hesabının Apple veya Google ile bağlı olduğundan emin ol.
2. Yeni cihazda oyunu kur ve aynı Apple veya Google hesabıyla giriş yap.

Çiplerin, seviyen, öğelerin ve arkadaşların aynen gelir. Mağaza aboneliğin (VIP) mağaza hesabına bağlıdır; gerekirse Mağaza ekranındaki Satın alımları geri yükle düğmesini kullan.

Profil ekranında adına dokunup yenisini yaz. Hakaret içeren, başkasını taklit eden veya yanıltıcı adlar Topluluk Kuralları gereği değiştirilir.

Tüm satın almalar yalnızca App Store veya Google Play üzerinden yapılır. Ödeme bilgilerin bize ulaşmaz; faturayı mağaza düzenler.

Ödemeyi mağaza aldığı için iadeleri de mağaza değerlendirir:

• App Store: reportaproblem.apple.com adresinde Apple hesabınla giriş yap, satın almayı seç ve "İade talep et"i kullan.
• Google Play: satın almadan sonraki 48 saat içinde Google Play sipariş geçmişinden "Sorun bildir" ile iade isteyebilirsin. 48 saati geçtiyse sipariş numaranla bize yaz.

Anında teslim edilen dijital içeriklerde mevzuat gereği cayma hakkı bulunmaz; ayrıntılar Satış Koşulları'nda.

Önce oyunu kapatıp açın ve Mağaza ekranından Satın alımları geri yükle'ye dokunun. İçerik 24 saat içinde gelmezse mağaza makbuzundaki sipariş numarası (Apple: e-posta makbuzundaki Sipariş No, Google: GPA. ile başlayan numara), kullanıcı adın ve arkadaş kodunla destek@101sultan.com adresine yaz; doğrulanan eksik teslimleri tamamlarız.

Abonelik mağaza hesabına bağlıdır: iPhone'da Ayarlar › Apple Hesabı › Abonelikler, Android'de Google Play › Profil › Ödemeler ve abonelikler › Abonelikler. Yenileme tarihinden en az 24 saat önce iptal edersen sonraki dönem ücretlendirilmez. Hesabını silmek aboneliği iptal etmez.

Hayır. Çipler yalnızca oyunda kullanılan sanal birimlerdir: nakit değeri yoktur, paraya veya herhangi bir ödüle çevrilemez, satılamaz ve oyuncular arasında devredilemez. Oyun gerçek para ile kumar sunmaz.

Oyun dışında çip veya hesap alım-satımı yasaktır ve dolandırıcılık riski taşır. Teklif eden oyuncuyu profilinden Şikâyet et; bu tür işlemlerde bulunan hesaplar kapatılır ve çipler geri alınır.

Her gün günlük hediye alabilirsin; ayrıca seviye ödülleri ve turnuva ödülleri de oyun içi çip verir. Dilersen mağazadan çip paketi alabilirsin, ama buna hiçbir zaman mecbur değilsin.

Uygulamada Profil › Ayarlar › Sorumlu Oyun › Harcama limiti: aylık satın alma sınırını 250, 500, 1.000 veya 2.500 TL olarak belirle. Limiti düşürmek hemen, yükseltmek 72 saat sonra geçerli olur. App Store ve Google Play'in kendi satın alma onayı araçlarını da kullanabilirsin.

Profil › Ayarlar › Sorumlu Oyun › Mola ver: 24 saat, 7 gün veya 30 gün seç. Mola süresince çipli masalara oturamaz, turnuvalara katılamaz ve satın alma yapamazsın. Mola erken sonlandırılamaz.

Profil › Ayarlar › Sorumlu Oyun › Kendimi uzaklaştır: 6 ay veya süresiz. Bu süre boyunca çipli masalar, satın almalar ve pazarlama iletileri kapanır. Hesabın, veri haklarını kullanabilmen için açık kalır; tamamen silmek istersen hesabını silebilirsin.

Oyun alışkanlıklarınla ilgili destek almak istersen Yeşilay Danışmanlık Merkezi (YEDAM) 115 numaralı hattan ücretsiz destek verir.

Oyuncunun profilinde ya da mesajın yanında Şikâyet et veya Engelle'ye dokun. Engellediğin oyuncunun mesajları ve istekleri sana ulaşmaz. Şikâyetler en geç 24 saat içinde incelenmeye başlanır. Kurallar: Topluluk Kuralları.

Evet. Kararın bildirilmesinden itibaren 14 gün içinde kullanıcı adın ve arkadaş kodunla destek@101sultan.com adresine yaz; itirazını ilk kararı vermeyen bir yetkili inceler.

Masalar gerçek oyuncular içindir; açık masalarda boş kalan koltuklar oyunun beklemeden başlaması için bilgisayar kontrollü oyuncularla doldurulabilir. Bilgisayar oyuncuları gerçek değeri olan hiçbir şey kazanmaz. Ayrıntılar: Oyun Rehberi.

Uygulamada Profil › Hesabımı Sil ile anında silebilirsin. Uygulamaya erişemiyorsan hesap silme formunu kullan; talebin en geç 30 gün içinde işlenir.

Erişim, düzeltme, silme, taşınabilirlik ve itiraz taleplerin için destek@101sultan.com adresine yaz. Ayrıntılar: Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni.